نظام انتظار العملاء
نظام انتظار العملاء
تدعمك خدمات BESTwaiting بحلول إدارة قوائم الانتظار الرقمية لإدارة التوقيت الرقمي وتحسين معايير العملاء والاستفادة من افضل تطويرا لانظمة نظام انتظار للعملاء في مصر والشرق الاوسط والحصول على افضل اداء واكثر تحليلا.
تطبق الشروط والأحكام
علامتنا التجارية المسجلة محليا و دوليا
ما هو نظام انتظار العملاء
يعد نظام انتظار العملاء مكونًا أساسيًا لأي عمل تجاري يتعامل مع العملاء. إنها عملية تساعد الشركات على إدارة قوائم الانتظار وأوقات الانتظار للعملاء ، مما يضمن حصولهم على خدمة فعالة في الوقت المناسب. مع َQBEST، سوف نستكشف ما اهمية نظام انتظار العملاء ، والأنواع المختلفة لأنظمة انتظار العملاء ، والعوامل التي يجب مراعاتها عند شراء نظام فعال وصمم خصيصا لمجالك .
نظام انتظار العملاء هو عملية تستخدمها الشركات لإدارة قوائم الانتظار وأوقات الانتظار للعملاء. يتضمن استخدام أدوات وتقنيات مختلفة لضمان حصول العملاء على خدمة فعالة في الوقت المناسب. الغرض من نظام انتظار العملاء هو توفير تجربة إيجابية للعملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار وإدارة قوائم الانتظار بشكل فعال. يمكن لنظام انتظار العملاء المصمم جيدًا أن يفيد كل من العملاء والشركات. بالنسبة للعملاء ، يمكن أن يقلل من الإحباط ويحسن تجربتهم بشكل عام. بالنسبة للشركات ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم وإيراداتهم.
حلول التحول الرقمي لدينا والاعتماد علي الذكاء الاصطناعي
مهمتنا هي تحديث تدفق العملاء وانجاز رحلتهم بالمؤسسة / البنوك / المستشفيات ، بحيث يتم تحسين تجربة العملاء إلى مستويات التحسين الدائم باستخدام افضل ما توصلنا له من تطوير . نحن نساعد عملائنا على التكيف مع بناء التكنولوجية الجديدة ونماذج الأعمال الافتراضية حتى يتمكنوا من الوصول إلى آفاق جديدة من الفرص.
نظام انتظار العملاء الخطي
نظام انتظار عملاء خطي بطابور موحد يجعل الانتظار أقصر = عملاء أكثر سعادة
انظمة الانتظار الافتراضية
نظام كامل يلبي احتياجات قائمة الانتظار المتنوعة – سواء كانت متطلبات قائمة انتظار أساسية أو حلول مؤسسات متعددة الفروع ومتعددة تعتمد علي المركزية
قائمة انتظار ذكية
تعد قائمة انتظار WhatsApp / sms تجربة متكاملة للعملاء – يمكن الانضمام إلى قائمة الانتظار في أي وقت ومن أي مكان ، مع استكمال إشعارات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي
جدول المقارنة لنظام انتظار العملاء QBEST
Huge | Greater | Solo | First | |
✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | السيرفر برنامج التشغيل المتكامل الرئيسي للنظام |
✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | التقارير برنامج التقارير المتكاملة |
✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | الشاشات LED المتعددة برنامج الشاشات المتعددة Signage & Display Window |
✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | استدعاء الموظفين App & web & exe برنامج استدعاء الموظفين |
✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | ❌ | تقييم العملاء برنامج تكاملي للنظام يتم من خلاله تقييم العملاء بعد انتهاء الخدمة |
✔ supports | ✔ supports | ❌ | ❌ | الحجز المسبق برنامج الحجز المسبق سواء من الحجز من التطبيق او من داخل الفرع |
✔ supports | ✔ supports | ❌ | ❌ | مركزية الفروع برنامج ربط الفروع والتحكم المركزي بها ومشاهدة كافة التقارير (المركزي) |
منتجات نظام انتظار العملاء
انواع شاشات نظام انتظار العملاء
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 6 خانة للشباك او العيادة ويتميز موديل الشاشة QMS-QBDM40 باللون الاحمر ويتم عرض رقم الشباك ورقم التذكرة 3 ارقام + حرف ابجدي انجليزي ي
يتم تثبيت الشاشة اعلي شباك الموظف لتكون واضحة الروية للعملاء ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 6 خانة للشباك او العيادة ويتميز موديل الشاشة QMS-QBDM70 بانها RGB يمكن تغير اللون حسب رغبة العميل
يتم تثبيت الشاشة اعلي شباك الموظف لتكون واضحة الروية للعملاء ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 3 خانة للشباك او العيادة ويتميز موديل الشاشة QMS-QBD4 بانها 3 خانات يمكن تغير عرض 999 تذكرة للشباك الواحد.
يتم تثبيت الشاشة اعلي شباك الموظف لتكون واضحة الروية للعملاء ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 4 خانة للشباك او العيادة ويتميز موديل الشاشة QMS-QBD4 بانها 4 خانات يمكن تغير عرض 9999 تذكرة للشباك الواحد.
يتم تثبيت الشاشة اعلي شباك الموظف لتكون واضحة الروية للعملاء ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 5 خانة يمكن وضعها للشباك او العيادة او تكون شاشة مجمعة للطرقات وامان الانتظار ويتميز موديل الشاشة QMS-QBD5 بانها 5 خانات يمكن تغير عرض رقم الشباك ورقم التذكرة
يتم تثبيت الشاشة اعلي شباك الموظف لتكون واضحة الروية للعملاء او بالطرقات او الممرات ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 8 خانة وهي شاشة مجمعة للنظام ويتم وضعها للمرات والطرقات او outdoor حيث انهاء مؤهلة لعرضها بالخارج وتعرضها للشمس وتتميز بانها RGB يمكن تغير اللون حسب رغبة العميل
يتم تثبيت الشاشةبالطرقات او اماكن استراحة العملاء او بالخارج ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء QMS-QBDM44 الرقمية 9 خانة وهي شاشة مجمعة للنظام ويتم وضعها للمرات والطرقات او outdoor حيث انهاء مؤهلة لعرضها بالخارج وتعرضها للشمس
يتم تثبيت الشاشةبالطرقات او اماكن استراحة العملاء او بالخارج ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
برامج نظام انتظار العملاء
هو البرنامج والتطبيق الرئيسي لتشغيل كافة جميع أنشطة نظام إدارة منطقة الانتظار
1-دعم ما يصل إلى 576 مشغل ، 576 شاشة بخدمات غير محدودة .
2-دعم عدد لا محدود من المحطات / الفروع.
3-النسخ الاحتياطي والتكوين الآلي.
4-معرف المشغل لتحليل الأداء.
5-خيار تقسيم الصوت لعدة طوابق
6- تخصيص الطلب المرئي (اللون والخط) ,
والمزيد من المميزات التي لا توجد في اي انظمة عالمية اخري
هو البرنامج التكاملي للنظام لعرض كافة التقارير اليويمة / الاسبوعية / الشهرية / السنوية الكاملة لكل المعاملات ومن مدخلات بيانات للعملاء علي وحدة الكيوسك من رقم هاتف او بيانات اخري .
هو البرنامج التكاملي للنظام للحجز المسبق عبر الانترنت ويعمل عن طريق ( WEB / app )
هو البرنامج التكاملي للنظام لربط الفروع والتحكم الكامل للمالك في كل تفاصيل النظام وراقبة كافة الشبابيك والخدمات
هو البرنامج التكاملي للنظام لعمل الفروع الافتراضية وعمل طابور افتراضي دون الحاجة للحضور الي الفرع
يعمل مع أي شاشة تلفزيون 32 ، 40 ، 49 ، 50،65،70،80
Total balance
برنامج اللشاشات المتعدة لعرض عرض إعلانات الفيديو والبث المباشر للقنوات عرض الرسائل الإعلانية والعاجلة باللغتين العربية والإنجليزية
QMS-QB Signage
عرض شعار المنظمة والساعة والوقت والتاريخ عرض الأدوار بالتسلسل وفقًا لأولوية الإدخال اظهار اسم الطبيب او التخصص
QMS-QB Signage
يمكن تحديد أقسام وقسم معين للعرض لكل مكان مختلف عن الآخر على أكثر من شاشة أظهر الرقم المستدعى مع نافذة كبيرة على الشاشة بمجرد استدعائه
QMS-QB Signage
يعرض البرنامج عدد 2 بار اعلاني
وحدة الاستدعاء لـ نظام انتظار العملاء
التيرمنال | Terminal
بها موديلات عدة Virtual App , Web , EXE , بالاضافة الي ثلاث موديلات هاردوير
هي الوحدة المسئولة عن استدعاء الدور عبر الموظف
النداء علي التالي
استدعاء أي رقم تم الاتصال به مسبقًا يدويًا
التحويل بين الخدمات / الشبابيك
والمزيد من المميزات التي تناسب كل القطاعات البنكية والطبية ..الخ
Terminals
- QMS-QB Signage
شاشات LED DISPLAYS
شاشة عرض قائمة انتظار العملاء LED لــ الشباك / عيادة / مركز الخدمة / منفذ بيع يعرض بها اسم الخدمة / نوع الخدمة / اسم منفذ الخدمة وتخصصة كما يعرض بها رقم العميل الحالي وعرض الشعار ويمكن أيضا عرض إعلانات الشبكة المعلقة وعرض الشرائح أو الفيديو