انظمة انتظار العملاء
هي الأنظمة التي تعتمد في الأساس على تنظيم، وترتيب قوائم الانتظار الخاصة بالهيئة التي توجد فيها، وذلك من خلال إعطاء جميع العملاء والزائرين مواعيد محددة بغرض تسهيل العمل، وتحسين كفاءة الخدمة، والحصول على رضا العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار، حيث أنها توفر إمكانيات سمعية وبصرية للقيام بتوجية العملاء، بالإضافة إلى استخدام الأدوات التي تقوم بتقديم مستوى أفضل من الخدمة لكل عميل.
Qmatic | Queue Management System | نظام ادارة الطابور | نظام انتظار العملاء
نظام إنتظار العملاء QSERVE موديل (PLUS)
$$$$
نظام إنتظار العملاء QSERVE موديل (ELITE)
$$$
نظام إنتظار العملاء QSERVE موديل (LITE)
$$
نظام إنتظار العملاء QSERVE موديل (ALONE)
$
انظمة انتظار العملاء
QSERVE
دليل إختيار نظام إنتظار العملاء QSERVE | PLUS | ELITE | LITE | ALONE |
أولا: الأجهزة وانواعها | ||||
| وحدة كيوسك باللمس ( شامل الكنترول والطابعة والكمبيوتر والمكبر) | yes | |||
| وحدة التوزيع والقدرة والمكبر الصوتى و الموائمة ( يحتاج كمبيوتر) | yes | |||
| وحدة التحكم والقدرة والنداء الألى والمكبر الصوتى والتشغيل و البرمجة و التخزين ( يعمل بدون كمبيوتر) | yes | |||
| وحدة التحكم والطابعة مدمجة معا وتنبية صوتى (يعمل بدون كمبيوتر) | yes | |||
| وحدات طلب الخدمة شاملة الطابعة بكافة أنواعها | yes | yes | yes | |
| وحدات الإستدعاء (وحدة الإستدعاء) بكافة أنواعها | yes | yes | yes | yes |
| شاشات الشباك توضع أعلى (الشباك / العيادة) بكافة أنواعها | yes | yes | yes | yes |
| شاشات الخدمات المجمعة توضع فى (منطقة الإنتظار) بكافة أنواعها | yes | yes | yes | |
| برنامج تشغيل QSERVE | yes | |||
| برنامج الإستدعاء QVIRTUAL | yes | |||
| برنامج تشغيل شاشات LCD متعددة الوظائف QSIGNAGE | yes | |||
| برنامج التقاريرQREPORT | yes | |||
| يستخدم جهاز كمبيوتر | yes | |||
| توزيع الصوت لكل منطقة على حده | yes | |||
| يستخدم كروت مطبوعة | yes | |||
ثانيا: المواصفات نظام إنتظار العملاء | ||||
| إستدعاء العميل التالى “نداء الأرقام بالترتيب” | yes | yes | yes | yes |
| طلب عميل محدد ” نداء الأرقام عشوائيا “ | yes | yes | yes | yes |
| إمكانية تخزين رقم العميل وأعادة إستدعاؤه. | yes | yes | yes | yes |
| إمكانية تحويل العميل إلى خدمة أخرى. | yes | yes | ||
| إمكانية تحويل الخدمة الحالية إلى خدمة أخرى. | yes | yes | yes | |
| إمكانية فحص عدد المنتظرين فى الخدمة. | yes | yes | ||
| إمكانية فتح أو غلق شباك الخدمة من خلال ضغطة واحدة. | yes | yes | ||
| خاصية بيان عدم وجود عملاء فى الخدمة ,عند طلب إستدعاء العميل التالى | yes | yes | ||
| إصدار تذكرة مطبوعة شاملة الوقت وتاريخ سحب التذكرة و اللوجو و إسم الخدمة و رسالة ترحيب و رقم التذكرة | yes | yes | yes | |
| إمكانية تعديل و تنسيق شكل التذكرة | yes | yes | ||
| نداء صوتى باللغة العربية | yes | yes | ||
| نداء إسم التخصص مصاحب للنداء الصوتى | yes | |||
| إمكانية طباعة 2 تذكرة لنفس رقم العميل. | yes | |||
| إمكانية أصدار تذاكر خاصة ذات دور متقدم VIP. | yes | |||
| إمكانية أستخدام أكثر من طابعة على نظام واحد. | yes | yes | ||
| تنبية صوتى “Ding Dong” | yes | yes | ||
ثالثا: التوصيف نظام إنتظار العملاء | ||||
| متعدد الشبابيك و متعدد الخدمات | yes | yes | yes | |
| متعدد الشبابيك و خدمة واحدة | ||||
| خدمة واحدة و شباك واحد | yes | |||
رابعا: الإمكانيات | ||||
| عدد الخدمات المتاحة | 30 | 16 | 8 | 1 |
| عدد الشبابيك المتاحة | 50 | 30 | 8 | 1 |
| عدد الطابعات المتاحة | 8 | 4 | 1 | 1 |
