نظام انتظار العملاء
نظام انتظار العملاء
تدعمك خدمات BESTwaiting بحلول إدارة قوائم الانتظار الرقمية لإدارة التوقيت الرقمي وتحسين معايير العملاء والاستفادة من افضل تطويرا لانظمة نظام انتظار للعملاء في مصر والشرق الاوسط والحصول على افضل اداء واكثر تحليلا.
تطبق الشروط والأحكام
ما هو نظام انتظار العملاء
نظام انتظار العملاء او نظام ادارة الطوابير هي حل ذكي مبتكر تعتمد عليه المؤسسات لتنظيم حركة العملاء وإدارة تدفقهم بكفاءة عالية، بما يضمن تقديم الخدمة بسرعة وانسيابية دون تكدس أو تأخير. تعتمد هذه المنظومة على أدوات وتقنيات حديثة تسهم في تحسين تجربة العميل من لحظة وصوله وحتى حصوله على الخدمة، مما يعزز مستوى الراحة والرضا لديه. كما تساعد الشركات على رفع كفاءة التشغيل، وتقليل فترات الانتظار، وتحسين جودة الخدمة المقدمة، الأمر الذي ينعكس إيجابًا على رضا العملاء وزيادة ولائهم، ويساهم في تعزيز الإنتاجية وتحقيق نمو أفضل للأعمال
يعد نظام انتظار العملاء مكونًا أساسيًا لأي عمل تجاري يتعامل مع العملاء. إنها عملية تساعد الشركات على إدارة قوائم الانتظار وأوقات الانتظار للعملاء ، مما يضمن حصولهم على خدمة فعالة في الوقت المناسب. مع َQBEST، سوف نستكشف ما اهمية نظام انتظار العملاء ، والأنواع المختلفة لأنظمة انتظار العملاء ، والعوامل التي يجب مراعاتها عند شراء نظام فعال وصمم خصيصا لمجالك .
حلول التحول الرقمي لدينا والاعتماد علي الذكاء الاصطناعي
مهمتنا هي تحديث تدفق العملاء وانجاز رحلتهم بالمؤسسة / البنوك / المستشفيات ، بحيث يتم تحسين تجربة العملاء إلى مستويات التحسين الدائم باستخدام افضل ما توصلنا له من تطوير . نحن نساعد عملائنا على التكيف مع بناء التكنولوجية الجديدة ونماذج الأعمال الافتراضية حتى يتمكنوا من الوصول إلى آفاق جديدة من الفرص.
نظام انتظار العملاء الخطي
نظام انتظار عملاء خطي بطابور موحد يجعل الانتظار أقصر = عملاء أكثر سعادة
انظمة الانتظار الافتراضية
نظام كامل يلبي احتياجات قائمة الانتظار المتنوعة – سواء كانت متطلبات قائمة انتظار أساسية أو حلول مؤسسات متعددة الفروع ومتعددة تعتمد علي المركزية
قائمة انتظار ذكية
تعد قائمة انتظار WhatsApp / sms تجربة متكاملة للعملاء – يمكن الانضمام إلى قائمة الانتظار في أي وقت ومن أي مكان ، مع استكمال إشعارات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي
جدول المقارنة لنظام انتظار العملاء QBEST
Huge | Greater | Solo | First | |
✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | السيرفر برنامج التشغيل المتكامل الرئيسي للنظام |
✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | التقارير برنامج التقارير المتكاملة |
✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | الشاشات LED المتعددة برنامج الشاشات المتعددة Signage & Display Window |
✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | استدعاء الموظفين App & web & exe برنامج استدعاء الموظفين |
✔ supports | ✔ supports | ✔ supports | ❌ | تقييم العملاء برنامج تكاملي للنظام يتم من خلاله تقييم العملاء بعد انتهاء الخدمة |
✔ supports | ✔ supports | ❌ | ❌ | الحجز المسبق برنامج الحجز المسبق سواء من الحجز من التطبيق او من داخل الفرع |
✔ supports | ✔ supports | ❌ | ❌ | مركزية الفروع برنامج ربط الفروع والتحكم المركزي بها ومشاهدة كافة التقارير (المركزي) |
منتجات نظام انتظار العملاء
انواع شاشات نظام انتظار العملاء
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 3 خانة للشباك او العيادة ويتميز موديل الشاشة QMS-QBD4 بانها 3 خانات يمكن تغير عرض 999 تذكرة للشباك الواحد.
يتم تثبيت الشاشة اعلي شباك الموظف لتكون واضحة الروية للعملاء ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 4 خانة للشباك او العيادة ويتميز موديل الشاشة QMS-QBD4 بانها 4 خانات يمكن تغير عرض 9999 تذكرة للشباك الواحد.
يتم تثبيت الشاشة اعلي شباك الموظف لتكون واضحة الروية للعملاء ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 6 خانة للشباك او العيادة ويتميز موديل الشاشة QMS-QBDM70 بانها RGB يمكن تغير اللون حسب رغبة العميل
يتم تثبيت الشاشة اعلي شباك الموظف لتكون واضحة الروية للعملاء ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 6 خانة للشباك او العيادة ويتميز موديل الشاشة QMS-QBDM40 باللون الاحمر ويتم عرض رقم الشباك ورقم التذكرة 3 ارقام + حرف ابجدي انجليزي ي
يتم تثبيت الشاشة اعلي شباك الموظف لتكون واضحة الروية للعملاء ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 5 خانة يمكن وضعها للشباك او العيادة او تكون شاشة مجمعة للطرقات وامان الانتظار ويتميز موديل الشاشة QMS-QBD5 بانها 5 خانات يمكن تغير عرض رقم الشباك ورقم التذكرة
يتم تثبيت الشاشة اعلي شباك الموظف لتكون واضحة الروية للعملاء او بالطرقات او الممرات ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء الرقمية 8 خانة وهي شاشة مجمعة للنظام ويتم وضعها للمرات والطرقات او outdoor حيث انهاء مؤهلة لعرضها بالخارج وتعرضها للشمس وتتميز بانها RGB يمكن تغير اللون حسب رغبة العميل
يتم تثبيت الشاشةبالطرقات او اماكن استراحة العملاء او بالخارج ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
شاشة نظام انتظار العملاء QMS-QBDM44 الرقمية 9 خانة وهي شاشة مجمعة للنظام ويتم وضعها للمرات والطرقات او outdoor حيث انهاء مؤهلة لعرضها بالخارج وتعرضها للشمس
يتم تثبيت الشاشةبالطرقات او اماكن استراحة العملاء او بالخارج ويتم استدعاء العميل من خلالها بمجرد تغير الرقم لرقم تذكرة العميل ليتوجة الي الشباك وانهاء خدمتة
برامج نظام انتظار العملاء
هو البرنامج والتطبيق الرئيسي لتشغيل كافة جميع أنشطة نظام إدارة منطقة الانتظار
1-دعم ما يصل إلى 576 مشغل ، 576 شاشة بخدمات غير محدودة .
2-دعم عدد لا محدود من المحطات / الفروع.
3-النسخ الاحتياطي والتكوين الآلي.
4-معرف المشغل لتحليل الأداء.
5-خيار تقسيم الصوت لعدة طوابق
6- تخصيص الطلب المرئي (اللون والخط) ,
والمزيد من المميزات التي لا توجد في اي انظمة عالمية اخري
هو البرنامج التكاملي للنظام لعرض كافة التقارير اليويمة / الاسبوعية / الشهرية / السنوية الكاملة لكل المعاملات ومن مدخلات بيانات للعملاء علي وحدة الكيوسك من رقم هاتف او بيانات اخري .
هو البرنامج التكاملي للنظام للحجز المسبق عبر الانترنت ويعمل عن طريق ( WEB / app )
هو البرنامج التكاملي للنظام لربط الفروع والتحكم الكامل للمالك في كل تفاصيل النظام وراقبة كافة الشبابيك والخدمات
هو البرنامج التكاملي للنظام لعمل الفروع الافتراضية وعمل طابور افتراضي دون الحاجة للحضور الي الفرع
- QMS-QB Signage
وحدة الكيوسك
وحدة الكيوسك هي وحدة إلكترونية متكاملة مصممة على هيئة كشك ذكي، تُستخدم لتنظيم واستقبال العملاء بطريقة حديثة وفعالة ضمن أنظمة إدارة وتنظيم الخدمة. تتكون هذه الوحدة من شاشة عرض LED تعمل باللمس تتيح للعميل التفاعل بسهولة مع النظام واختيار الخدمة المطلوبة بسرعة ودقة، كما تحتوي على طابعة حرارية لطباعة التذاكر أو أرقام الانتظار بشكل فوري. وتضم الوحدة أيضًا وحدة التحكم الرئيسية المسؤولة عن إدارة جميع العمليات المرتبطة بالنظام، بالإضافة إلى وحدة كمبيوتر داخلية تعمل على تشغيل البرنامج المخصص لإدارة وتنظيم تدفق العملاء ومتابعة بيانات الخدمة بشكل لحظي. وتساهم وحدة الكيوسك في تسهيل إجراءات استقبال العملاء، وتقليل الازدحام، وتحسين كفاءة تقديم الخدمات، مما يساعد المؤسسات على تقديم تجربة أكثر احترافية وتنظيمًا، ويرفع من مستوى رضا العملاء وجودة الأداء التشغيلي داخل بيئة العمل
يعمل مع أي شاشة تلفزيون 32 ، 40 ، 49 ، 50،65،70،80
Total balance
برنامج اللشاشات المتعدة لعرض عرض إعلانات الفيديو والبث المباشر للقنوات عرض الرسائل الإعلانية والعاجلة باللغتين العربية والإنجليزية
QMS-QB Signage
عرض شعار المنظمة والساعة والوقت والتاريخ عرض الأدوار بالتسلسل وفقًا لأولوية الإدخال اظهار اسم الطبيب او التخصص
QMS-QB Signage
يمكن تحديد أقسام وقسم معين للعرض لكل مكان مختلف عن الآخر على أكثر من شاشة أظهر الرقم المستدعى مع نافذة كبيرة على الشاشة بمجرد استدعائه
QMS-QB Signage
وحدة الاستدعاء لـ نظام انتظار العملاء
التيرمنال | Terminal
بها موديلات عدة Virtual App , Web , EXE , بالاضافة الي ثلاث موديلات هاردوير
هي الوحدة المسئولة عن استدعاء الدور عبر الموظف
النداء علي التالي
استدعاء أي رقم تم الاتصال به مسبقًا يدويًا
التحويل بين الخدمات / الشبابيك
والمزيد من المميزات التي تناسب كل القطاعات البنكية والطبية ..الخ
Terminals
- QMS-QB Signage
شاشات LED DISPLAYS
شاشة عرض قائمة انتظار العملاء LED هي إحدى الوحدات الأساسية في منظومة إدارة وتنظيم العملاء، حيث تُستخدم لعرض بيانات الانتظار وتنظيم حركة المراجعين داخل الشباك أو العيادة أو مركز الخدمة أو منفذ البيع بطريقة واضحة وسهلة. تتميز هذه الشاشة بإمكانية عرض اسم الخدمة أو نوعها بالإضافة إلى اسم منفذ الخدمة أو الموظف المختص وتخصصه، مما يساعد العملاء على معرفة تفاصيل الدور الحالي بدقة ويُسهل عملية التوجيه داخل المنشأة. كما تعرض الشاشة رقم العميل الحالي بشكل واضح ومرئي، الأمر الذي يساهم في تنظيم عملية الانتظار وتقليل الارتباك أو التزاحم بين العملاء. ولا يقتصر دور الشاشة على عرض أرقام الانتظار فقط، بل يمكن تخصيصها لعرض الشعار الخاص بالمؤسسة لتعزيز الهوية البصرية وإضفاء طابع احترافي على بيئة العمل، بالإضافة إلى إمكانية استخدامها كوسيلة تواصل وتسويق من خلال عرض الإعلانات الشبكية أو الشرائح التعريفية أو مقاطع الفيديو، سواء كانت مواد توعوية أو رسائل إرشادية أو عروض ترويجية. هذا التكامل بين وظائف التنظيم والعرض الإعلامي يجعل شاشة الانتظار أداة فعالة في تحسين تجربة العملاء، ورفع مستوى التنظيم داخل المنشأة، واستثمار وقت الانتظار في تقديم محتوى مفيد أو ترويجي، مما يعزز من كفاءة الخدمة ويمنح العملاء تجربة أكثر راحة واحترافية.
الأسئلة الشائعة
"ابدأ رحلتك معنا، سواء كنت جديدًا على إدارة انظمة الانتظار أو تبحث عن طرق مبتكرة لتحسينها في فرعك، فهذا الدليل هو مفتاحك للتعرف على انظمتنا وما تقدمه من حلول متطورة."
لهدف هو تنظيم حركة العملاء، تقليل وقت الانتظار، تحسين تجربة العميل، وتوفير تقارير وإحصائيات تساعد الإدارة في اتخاذ قرارات أفضل.
العوامل تشمل: سهولة الاستخدام، التكلفة، دعم اللغة العربية ( هامة جدا بالنسبة )،لسهولة المرونة في التخصيص، التكامل مع الأنظمة الأخرى، وجود تقارير وتحليلات، ودعم فني سريع.
النظام السحابي يناسب المؤسسات التي تريد مرونة في الوصول من أي مكان وتحديثات تلقائية، بينما النظام المحلي يناسب من لديهم مخاوف أمنية خاصة أو بنية تحتية محدودة للإنترنت. وكلا النظامين متاحين لدينا BESTwaiting
نعم، من خلال تقديم تذاكر إلكترونية، شاشات عرض لمتابعة الدور، إشعارات عبر الرسائل النصية، وحجز المواعيد مسبقًا عبر الإنترنت , ولكن يجب ان تحتار ما يناسب طبيعة عملك للاستفادة باكبر الخصائص الموجودة بالنظام
بالتأكيد، التكامل مع أنظمة الحجز، أو إدارة علاقات العملاء (CRM) يختصر الوقت ويحسن تجربة المستخدم والإدارة. كمان يمكن تكامل ميع برامجنا مع كل انواع وانظمة ادارة المستشفيات والعيادات .
تتميز انظمتنا بتقديم التقارير التي توضح أوقات الذروة، متوسط وقت الانتظار، أداء الموظفين، ما يساعد الإدارة على تحسين العمليات وتوزيع الموارد بكفاءة.
من ضمن مميزات انظمتنا هذه الميزة المهمة لتقليل الازدحام في أوقات الذروة، وتوفير تجربة سلسة للعميل من خلال جدولة مواعيده قبل الحضور.
بالفعل انظمتنا تدعم وجود إشعارات عبر الرسائل النصية أو whatsapp او البريد الإلكتروني يخبر العملاء بدورهم أو أي تحديثات، مما يحسن رضاهم ويقلل القلق أثناء الانتظار.
بالتأكد توفر الشركة دعم فني طوال ايام الاسبوع بما في ذلك وقت الاجازات لضمان رضاء عملائنا .